关于印发《云台街道“五一”假日旅游工作方案》的通知

各村（居）、各部门、各相关单位：

经研究，现将《云台街道“五一”假日旅游工作方案》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

特此通知。

　 　 　 　 　

云台街道“五一”假日旅游工作方案

“五一”将至，全国各地文旅市场需求持续释放，预计云台街道将迎来旅游出行高峰，根据省文旅厅《关于做好2024年清明节、劳动节、端午节假日市场工作的通知》（苏文旅传〔2024〕24号）及市委市政府的有关要求，为切实做好云台街道假日旅游各项工作，确保景区假日旅游“安全、有序、优质、文明”，结合实际，制定本方案。

一、切实加强组织领导

要统筹推动高质量发展和高水平安全。各村居和各部门思想上要高度重视，立足分工和职责，进一步增强责任意识，加强组织领导，迅速行动，为广大游客营造良好的旅游环境氛围。一是健全组织领导体系。街道要成立工作专班，对假日旅游工作进行专题部署，进一步明确假日工作任务，细化责任分工；各相关部门要明确假日工作任务，安排专人负责假日旅游工作。二是扎实制定完善各类方案预案。要制定和完善“五一”假日旅游工作方案、高峰客流疏导、突发事件应急预案等工作方案预案，同时加强方案预案的演练，确保实用性。三是高效落实应急响应各项任务。今年市旅游工作领导小组印发了《连云港市旅游应急响应机制》，提出“景区吹哨、部门报到”工作要求，明确了市级应急响应场景及市级相关部门工作职责等各项内容，参照市级、区级应急响应机制，出台《2024年云台街道旅游应急响应工作预案》，各村（居）、各部门要按职责分工落实报到人及工作任务，快速响应，确保应急响应机制顺畅有效。

二、压实旅游安全责任

各村（居）、各部门要牢固树立安全发展理念，落实企业主体、属地管理和行业监管责任，认真贯彻落实《云台山景区文化和旅游行业安全生产治本攻坚三年行动（2024年—2026年）实施方案》和《2024年重点工作任务》等文化和旅游领域安全生产工作要求，迅速开展“五一”节前旅游安全大检查，聚焦文旅行业高风险游乐设施设备、大型文旅活动等重要领域，及时发现问题，做到措施到位、整改到位。一是加强消防安全管理。对景点、餐饮、住宿等人员密集场所全面开展消防安全隐患排查和整改，确保消防设施完备有效，安全疏散通道畅通无阻；二是强化设备安全管理。加强景区景点工作人员管理教育培训，提高责任心，及时排查景区内各种项目设备的安全隐患，及时做好设备检修，消除故障，保证游客游玩安全。三是开展食品卫生专项检查。气温逐渐升高，强化景区文旅场所餐饮企业的食品卫生检查，督促商家依照法律法规和食品安全标准落实食品安全责任，确保游客舌尖上的安全。

三、提升旅游服务质量

一是强化假日旅游市场秩序整治。发挥联动效应，各旅游景区景点、城管、经发、派出所等职能部门要切实履行各自职责，加强假日期间的联合检查和专项检查，聚焦假日复盘问题清单、旅游市场秩序重点难点、易反复的问题，严厉打击招手揽客、圈地收费、流动摊点、黄牛倒票等扰乱旅游市场秩序行为，净化旅游消费环境。二是依法快速处置旅游投诉。继续落实重大节假日旅游投诉快速处置机制，确保旅游投诉在1小时内处理完成；街道12345平台负责涉旅投诉分析、汇总、转办，第一时间衔接街道文旅部门、宣传部门，街道层面如遇重大问题及时和景区旅游投诉专班进行跟踪处置。强化舆论监测引导，要安排专人跟踪监测抖音、小红书、今日头条等网络平台涉旅热点舆情，对游客质疑开展正面跟评引导，对可能发酵的舆情事件及时上报并跟进最新舆情动态。三是营造干净旅游环境。假日期间景区客流大，各景区要增加保洁力量，垃圾要做到随产随清；街道农路站和环卫部门要做好主干道及景区景点外围环境整治力度；适当增加景区景点周边公共厕所打扫次数，公共厕所要做到干净卫生无异味。四是扎实推进文明旅游。加强宣传引导，加大文明旅游公益宣传，开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客理性消费、按需取餐、文明就餐、拒食野味、落实“光盘行动”；配备文明引导员、旅游志愿者、党员服务队等人员力量，为游客提供优质旅游服务。五是强化员工标准化培训。持续开展服务接待人员等岗位服务标准化培训，增强员工服务意识，全面提升旅游服务质量标准。

四、释放文旅消费活力

一是开展形式多样的促消费活动。推出线上优惠政策，利用抖音和携程等线上销售渠道，发挥节日对文化和旅游消费的促进作用，激发游客文旅消费意愿；加大线下客源地市场团队返利政策，充分调动旅行社组团积极性。二是加大宣传推广力度。利用抖音、视频号、公众号等平台，形成线上渠道宣传推广阵地，加强新媒体旅游达人和“文旅推荐官”人才培育，不断提升短视频内容创作和视频质量，持续开展线上直播和短视频拍摄；搭建街道新媒体矩阵，实行全员营销，全面提升云台街道旅游市场热度和品牌影响力。

五、做好应急处置及信息报送　

一是加强值班值守，严格执行领导带班、重要岗位专人值班、关键岗位24小时值班制度，确保信息畅通；发生安全突发事件后，要迅速反应，采取有力措施果断处置，按规定时限和程序将有关情况逐级上报；二是强化与宣传、消防、应急、农路、经发、派出所等部门的沟通协调，做好交通拥堵、设备停运、灾害天气、突发事件、公共卫生事件等的应急处置工作。三是落实各项信息报送任务，各旅游景区要准确掌握游客投诉、安全生产、旅游市场秩序、产品供给等情况，做好假日市场信息报送和假日旅游复盘工作。

连云港市云台山风景名胜区云台街道办事处　 　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2024年4月29日