242省道黑林收费站开展收费业务工作培训

为进一步提优窗口服务水平，规范收费管理标准，展示文明示范窗口形象，近日，242省道黑林收费站组织开展收费业务工作培训。

培训采取分科室分批进行，通过三天时间，实现职工全覆盖。组织观看收费员先进典型视频回放和收费操作流程标准化录像，激励职工学习榜样、看齐优秀，进一步规范文明服务行为；学习收费管理品牌内涵延展，了解文明服务五步曲、“连心”服务、“文化+枢纽”融合模式内容，要求职工在今后工作中以最高苏式标准提供最优苏式服务，传递最暖苏式温度；回顾车型收费标准及15项优惠政策，巩固业务知识，夯实工作基础；规范窗口咨询答复流程，针对司乘人员重点关注的ETC重复扣费及电子发票开具方法等问题进行“首问负责”解答，为司乘人员提供“一次性告知”服务，提升群众满意度。

此次培训内容丰富、针对性强，不仅拓宽了职工知识面，更提升了实操能力，通过多维度、深层次的学习体验，促进全站职工专业素养与服务水平的双重飞跃，为征管工作的发展贡献更多智慧与力量。