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惩戒事项:装修遭遇行业规则消费者可以说不

来源 :连云港市信用办 访问次数 : 发布时间:2019-04-30

       案情简介:2018年3月9日,消费者李先生到市消保委投诉称:2017年12月16日与连云港某装饰工程有限公司签订了装修合同,被要求缴纳了前期费用。可是回家后才想起来房子只有126平方米,他们测量的装修面积怎么是137平方米?他们解释说这是公司内部规定。本人认为,签合同之前没有人告诉我有这个内部规定,我的房屋外墙也不需要你们进行装修,这属于虚增计费面积行为。要求减除虚构的面积,但该公司至今没有给任何答复。投诉人要求终止合同,退还全部已付款,按照欺诈行为给予赔偿。

       处理过程及结果:2018年3月23日,市消保委组织双方调查调解。在调解过程中,该公司代表反复称计价规则是公司规定,也是行业规则,不是针对某一个人。市消保委明确指出,无论公司什么规定都必须符合法律赋予消费者享有的权益。你公司明显侵害了消费者的知情权,公平交易权,依法应当承担法律责任。经调解,双方一致同意,终止合同,七日内全额退还前期交付的70006元。

       案例评析:

       一、知情权、公平交易权是法律消费者赋予的基本权益。本案为什么多算装修面积,事先应当告知消费者。消费者有权在知悉情况下,对消费行为进行选择,并拒绝不公平不正当的交易行为。以公司规定对抗消法赋予消费者的权益,显然,既不合法也要承担相应的民事责任。

       二、消费者要理性慎重消费。在签订相关消费合同时,消费者要认真看清内容,对格式合同中作出不利于消费者的条款内容,应当及时发现和拒绝,并在合同成立前慎重签约。合同纠纷维权比较困难。现实中,有许多因签订合同时没有认真审查条款,而被商家忽悠的比比皆是,消费者一定要擦亮眼睛,谨防上当。