12345在线简报2019年第13期

2019年8月份市12345在线平台

绩效考评情况通报

8月份，市12345政府公共服务中心依据《连云港市12345在线平台绩效评估标准（试行）》有关要求，对市各成员单位12345工作进行综合评价，现将8月份绩效考评有关情况通报如下：

一、总体数据情况

1.市12345在线平台受理情况：8月份，市12345在线平台共受理各类诉求67725件，其中当月受理62497件、上月结转5228件。从办理情况看，直接办结35443件，应结案数30481件，结案数28440件，结案率93.30%；按时办结数27213件，按时办结率89.28%；及时签收率98.88%，回访满意率95.81%。

2.各县、赣榆区数据质量情况：根据省12345在线平台反馈，8月份，我市东海县数据质量得分为29.36分，较上月下降0.19分；灌云县27.15分，较上月下降0.29分；灌南县29.44分，较上月提高0.88分；赣榆区29.41分，较上月下降0.21分。

二、问题分类情况

1.按受理来源分：8月份，市12345在线平台电话受理35303件，占案件总数的52.13%；监督员上报29977件，占总数的44.26%；省12345在线平台流转1146件，占总数的1.69%；微信921件，占总数的1.36%；门户网站211件，占总数的0.31%；视频监控122件，占总数的0.18%；邮件31件，市民APP9件，微博2件，领导交办2件，政务一张网1件。

2.按受理类别分：市政管理类30175件，占案件总数的44.56%；求助类21905件，占总数的32.34%；咨询类15426件，占总数的22.78%；其他类74件，占总数的0.1%；建议类113件，占总数的0.17%；表扬类32件，占总数的0.05%。

三、省派工单情况

8月份，省12345平台流转工单1146件，较上月增加149件，及时签收率99.48%，按时办结率89.33%，回访满意率86.92%。省派工单涉及较多的单位有灌南县（188件）、东海县（165件）、灌云县（152件）、海州区（133件）、赣榆区（124件）、市住建局（39件）、公安局（36件）、连云区（19件）、市开发区（17件）、人社局（13件）等。省派工单回访满意率最高的是市人社局、交通局、医保局等24家单位，均为100%；较低的是市资源局（75%）、自来水公司（75%）。

四、办件质效情况

8月份，市12345在线平台办件质效总体情况较好，但个别单位仍存在一些问题。

1.及时签收率。最低的为人行连云港中心支行（37.5%）；其他较低的单位有市政务办（48.98%）、连云港铁塔（68.75%）。

2.按时办结率。最低的单位为市住建局（24.64%）；其他较低的单位为市市场监管局（44.62%）。

3.回访满意率。最低的单位为工投集团（85%）；其他较低的单位为连云港铁塔（86.21%）、市商务局（88.89%）。

4.首次回应率。经抽查，本月未在规定时间内联系服务对象的单位为市公安局、城建控股集团。

五、其他指标情况

1.知识储备。本月未及时填报知识库内容的单位是连云区、徐圩新区、市科技局、公安局、文广旅局、应急管理局、民宗局、地方金融监管局、连云港银保监分局、残联、邮政公司、中石化连云港石油分公司、连云港电信、移动、联通。

2.实例拨测。本月实例拨测过程中发现存在接听、转接不规范的单位是灌南县、市烟草局。

六、考评得分情况

1.各县、赣榆区（共4家，满分为150分）：考评得分最高的是赣榆区149.91分，得分较低的是灌云县142.15分。

各县、赣榆区案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
赣榆区	1306	149.91	1	灌南县	1040	145.44	3
东海县	1288	148.46	2	灌云县	1141	142.15	4

2.各区、功能板块（共6家，满分为100分）：考评得分为满分的是海州区、连云区、云台山景区，得分较低的是高新区92分。

高新区本月应结案数1304件，超期未结案数58件，按时办结率为85.74%，造成考评成绩不理想。

各区（功能板块）案件数量、考评得分及排名表
单位	总案件数	得分	排名	单位	总案件数	得分	排名
海州区	11709	100	1	市开发区	1386	97	4
连云区	3887	100	1	徐圩新区	124	95	5
云台山景区	226	100	1	高新区	1318	92	6

3.市各部门及单位（共65家，满分为100分）：考评满分的有交通控股集团、市交通局、自来水公司、人社局、教育局、资源局等24家单位。本月市各成员单位中无群众诉求的共有7家。

中石化连云港石油分公司（75分）、连云港铁塔（78分）、市财政局（79分）本月排名均靠后。中石化连云港石油分公司8件应结案件中有1件未及时签收，2件超期结案，致使及时签收率被扣9分，按时办结率15分被扣完；连云港铁塔、市财政局均因案件超期签收且未按期结案，导致及时签收率、按时办结率指标较低。上述三家单位应提高责任意识，要及时签收、按时处置，努力提升考评成绩。

市各部门及单位案件数量、考评得分及排名表

单位	总案 件数	得分	排名	单位	总案 件数	得分	排名
市交通局	571	100	1	国网连云港供电公司	275	98	29
市自来水公司	367	100	1	消防支队	77	98	29
交通控股集团	334	100	1	市民宗局	0	98	29
市人社局	219	100	1	市医保局	60	97	33
市教育局	156	100	1	市邮政公司	18	97	33
市资源局	141	100	1	市应急管理局	2	97	33
新奥燃气	136	100	1	连云港移动	184	96	36
市税务局	118	100	1	连云港电信	179	96	36
港口控股集团	89	100	1	市农业农村局	10	96	36
市水利局	85	100	1	市文广旅局	56	95	39
市发改委	71	100	1	市城管局	38	95	39
市生态环境局	67	100	1	市地方金融监管局	3	95	39
市民政局	60	100	1	市商务局	10	93	42
市公积金中心	50	100	1	市公安局	2652	92	43
报业传媒集团	32	100	1	万联能源集团	63	90	44
市机关管理局	20	100	1	市政务办	49	90	44
市退役军人局	17	100	1	江苏有线连云港分公司	31	90	44
农发集团	6	100	1	人行连云港中心支行	8	90	44
市总工会	5	100	1	市体育局	4	90	44
市妇联	4	100	1	连云港银保监分局	83	89	49
市司法局	3	100	1	市住建局	1602	85	50
市工信局	1	100	1	市市场监管局	88	85	50
市统计局	1	100	1	工投集团	22	85	50
市国资委	1	100	1	保协	41	84	53
市烟草局	84	99	25	连云港联通	37	82	54
市卫健委	79	99	25	市财政局	17	79	55
市残联	7	99	25	连云港铁塔	32	78	56
市科技局	0	99	25	中石化连云港石油分公司	7	75	57
城建控股集团	703	98	29

注：市档案馆、信访局、审计局、外办、团市委、气象局、金融控股集团共7家单位本月无案件。